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uu彩票娱乐官网 Thomas cook宣布破产,巨头倒下留给中国旅游业哪些启示?

2020-01-10 18:52:09   【浏览】3422

uu彩票娱乐官网 Thomas cook宣布破产,巨头倒下留给中国旅游业哪些启示?

uu彩票娱乐官网,历史最悠久的旅行社托马斯·库克(thomas cook)的破产也给中国旅游从业者带来了一些不安,因为这意味着旅游业一个时代的终结。

2019年9月23日,一个大消息震惊了旅游圈。托马斯·库克,一个在英国有178年历史的古老旅游集团,走到了尽头。

重要的是要知道托马斯·库克(thomas cook)曾多次出现在旅游教科书中,也是国内许多旅游公司和途易集团经常效仿的经典案例。

这家世界上最古老的旅行社的破产也给中国旅游从业者带来了一些不安,因为这意味着旅游业一个时代的结束。

对于今天旅游大学的学生来说,昨天课堂上出现的商业案例今天已经被宣布破产。

对于面临巨大危险的国内传统旅行社来说,遵循多年未变的商业模式似乎是一个正式的警钟。

托马斯·库克旅游公司成立于1841年。它最初开始经营来往于英格兰中部的火车旅行。随着英国中产阶级的增长,对旅游消费的需求也在增加。托马斯·库克的业务范围也在扩大,并扩展到整个欧洲大陆。

第二次世界大战结束后,托马斯·库克吞并了国家铁路公司,并在20世纪70年代和80年代迎来了一个快速增长的时期。

当时,托马斯·库克的口号“不要只是预订,托马斯·库克”传遍了英国的大街小巷。

它是世界上最古老的旅行社,可以被称为全球旅游业的创始人。经过一百年的经营,它已经发展成为一个拥有16个国家的旅行社、酒店和航空公司的旅游巨头。后来,它逐渐发展成为欧洲、美国、非洲和中东家庭度假的先驱。

公司拥有97架飞机、2,296家商店、21,940名员工和1,910多万客户,已成为欧洲仅次于途易旅游的第二大旅游公司。

公司创始人托马斯·库克也被认为是“现代旅游业之父”。他组织了世界上第一个环球旅行团。这篇文章几乎总是在今天许多旅游教科书的开头提到。

这家老旅行社已经经营了178年。两次世界大战后,托马斯·库克成为许多英国人的旅行记忆。该公司在世界各地都有飞机、酒店和员工……然而,随着一份破产公告的发布,所有这些都成为过去。

为了应对破产,英国政府还发起了代号为“马特·洪恩行动”的大规模救援疏散行动。该公司计划从9月23日至10月6日将托马斯·库克的客户带回英国。

整个疏散计划需要14天。波音747、空客a380和其他大型客机将从各航空公司部署,以支持疏散行动。16万人将在14天内遣返,几乎每天都有1万多人被遣返。这也是英国历史上和平时期最大的疏散行动。

英国英国退出欧盟进程的不确定性导致今年夏天对游客订单的需求直接下降。面对激烈的市场竞争和旅游业自身的低毛利,为了在竞争中赢得更多的游客,有必要不断降价。同时,英国退出欧盟也对汇率有直接影响。游客来源国英国收集英镑,而外国景点或酒店大多花费美元或欧元。低毛利本身很难在汇率差异造成的额外损失下获利。

面对脆弱的金融形势,订单减少和利润下降已成为压垮骆驼的最后一根稻草。

托马斯·库克破产前,他在世界上拥有97架飞机、2,926家商店和21,940名员工。这种极其沉重的商业模式无疑能在稳定的市场环境中发挥协同效应和规模效应,而资源设置的壁垒也能让对手远远落在后面。然而,在当今激烈的市场竞争和政治、经济等外部环境的变化中,一旦经营下滑,由于资源投入、运营成本和人员结构的过度,大亨很难扭转局面,局部叠加带来的“连锁反应”也拖累了整体。

或许这也能从中国ota直营店的实际经营情况中得到一些启示。今天,没有人再说过他们会以直接经营的方式开店。

永远不会改变的是改变。

同样面对英国不确定的市场环境,早在2018年,成立于2004年的ota市值就达到了5.54亿英镑,超过了托马斯·库克(thomas cook)拥有177年历史的市值5.4亿英镑。

与中国类似,互联网改变了人们的旅游预订和消费习惯,并对托马斯·库克(thomas cook)等传统旅行社产生了巨大影响。

与今天的中国旅游业相对应,流动渠道的变化、供应链的变化、消费者需求的变化和人口的变化给托马斯·库克(thomas cook)等传统旅游业带来了许多不协调之处。

先下手为强不一定有优势,后面的例子在旅游业中很常见。面对复杂的竞争环境,长期做好事已经成为自己的劣势。

今天,中国旅游业正在发生许多变化。游客、旅游模式、旅游需求、获得游客的渠道、生产设计和供应链都在发生变化。经过20年的蓬勃发展,中国旅游业进入了一个新的发展阶段。

以前对旅游业的需求不断得到满足,但新的群体正在出现。流动渠道变得多样化,产品链不断缩短,货架电子商务逐渐缺乏,新模式不断增长。

2018年春天,我去和稻草人分享。我说我们是ota。稻草人的小伙伴告诉我:不,我们一直把在线旅行社视为传统。当时,我非常惊讶。ota有多传统?今天,货架模式符合当今游客的需求,不是传统吗?

然而,在线旅行社也在改变。在2019年,几乎所有有流量的旅游应用都会在首页有图形注释。

今天的世界变化和迭代速度超过了以往任何时候。只要事情开始改变,结果总是以惊人的速度出现。现在,看看几个从事休闲度假的巨头ota的经营状况。从2014年到2017年,它们飙升至今天的不稳定局面。从旧旅游到新旅游,变化正在发生,结果总是出人意料。

从奖金发放初期的粗放管理和快速扩张,整个旅游业只注重流动和增长,到今天真正关心经营效率和盈利能力的企业,经营的重点也必须回到产品和服务本身。

在当今的经济环境和周期中,劳动力成本、税收成本、管理成本等等都使得企业,无论大小,都必须真正关注客户获取成本和运营效率。

在过去,在旅游业销售旅游产品和销售服装没有实际的区别。旧旅游业过于依赖销售,忽视了产品和服务本身,导致商品属性与其他行业没有区别。

旅游专业人员的素质也不均衡。许多人可以通过动摇精神和小想法,以及通过信息不对称和政策的时间窗来获得良好的收入。然而,今天的工业环境对旅游业的经营者,特别是企业家提出了巨大的挑战。他们需要在交通、产品、用户和公司管理方面有相对全面的认知和能力。有趣的是,如今最好的公司“新旅游”的创始人并非来自旅游业。

旅游业的竞争不仅仅是销售和渠道,还包括产品设计、服务体验、流程管理和品牌营销。

在上周结束的新旅游电子商务训练营,我还系统地分享了当今中国旅游业的变量和趋势,以及对产品设计、服务体验、交通变化和产品表达的一些看法。

当然,在如此规模的中国旅游消费市场中,传统旅游的生存空间在短期内仍将存在,但那些希望改变的人都希望生活在未来。

当然,不仅是企业,个人也需要拥抱变革,维持危机。

我有一个预先的判断,未来的职业选择,每个人都不会为企业服务,企业也不会与每个员工签订长期雇佣合同,这需要保持他们适应时代的生存能力。

与旅游业相对应,当你35岁时,大多数人的职业选择很可能是“没有工作可玩”。如果你现在碰巧有工作,你不妨更新你的简历,试着选择哪些工作机会,而不是选择。你还有讨价还价的能力吗?

如今,旅游业快速发展带来的专业奖金几乎一去不复返了。今天,许多有5年、10年甚至15年工作经验的人没有令人满意的工作和良好的收入。

托马斯·库克的倒台也导致了近2万人失业。在20,000人的背后是每天实际上演的20,000个家庭生活。

如果你已经旅行了5年,每天都在复制、粘贴和转发广告,我建议你开始建立系统的框架能力,多关注和思考其他信息,比如电子商务操作,比如技术思维,比如产品能力,比如市场和营销的感觉,增加你对时代变化的迁移和适应能力。

对个人来说,持续学习和拥抱不确定性是这个时代每个人的必需品。

我们必须随时准备开始。

许仪,公开号码:旅游星海,每个人都是产品经理专栏作家。长期关注新的旅游初创企业和旅游互联网,对旅游产品设计、流程管理和旅行社经营有着深刻的理解和观察。

这篇文章最初是由每个产品经理发表的。请联系原作者重印。微信:xuyitravel。添加时请自我介绍。

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